老人卧床不起急需用钱 农商行上门服务暖人心

8月1日早上刚开门营业，一男一女两位顾客匆匆忙忙的走进了昌宁农村商业银行营业部，见到工作人员就迫不及待地说道“我遇到点急事，要请你们把解决下”。内勤主任一边安慰顾客一边将情况汇报给了营业部总经理。  

通过详细了解情况得知，该顾客家中最近有一笔14多万的拆迁补偿费转入昌宁农村商业银行营业部其母亲账户，因其母亲何某某患急性脊髓炎住院卧床，最近几天要转院到保山市内，而且家中拆迁安置购买土地马上要缴纳一笔钱，以老人目前的身体状况确实无法亲自到网点办理业务。  

针对客户特殊情况，营业部总经理当即决定采取上门服务的方式为客户排忧解难，亲自带领工作人员到医院现场核实了解事情的真实性，协助客户填写了授权委托书并让本人亲笔签名，同时也采集了现场照片，最终成功为老人及家属办理了取款手续，解决了客户的燃眉之急。老人及家属表示感谢的同时，决定将剩余100万元开成定期存单继续存入我行营业部，同时在留言本上留言表达了自己的感激之情。  

近年来，昌宁农村商业银行一直高度重视服务创优工作，始终坚持以人为本，急客户之所急，想客户之所想，在严格执行规章制度的前提下，针对特殊客户，从柜台后面走出来，给有特殊需求的客户提供“绿色通道”，主动上门服务帮客户排忧解难，为客户提供差别化、人性化服务，让客户体验、感受到昌宁农村商业银行整体服务水平的提升和改变，树立农商行良好的服务形象。