各位代表：

各位代表提出的关于提升老年人居民医保便捷化服务的建议（第25号），已交我们研究办理，现答复如下：

一、进一步强化责任担当，补齐服务短板，持续优化老年就医保障机制。一是进一步完善高龄老人就医“绿色通道”，加大基层医疗机构绿色通道建设投入，配备充足的助老设施和专业陪诊人员，推广“一站式”陪诊服务，实现高龄老人就医全流程无忧。二是持续规范80岁以上参保老人接诊结算服务，禁止以年龄为由拒绝或限制为符合条件的老年患者提供合理诊疗服务，优化结算流程，加强个性化指引，提升医保结算效率和准确性，确保医保政策落地见效。三是加强医护人员和结算人员的培训，提升服务意识和专业能力，践行孝亲敬老理念，为老年患者提供有温度的医疗服务。四是推进检查检验结果互认，扩大慢性病长期处方覆盖范围，进一步减轻高龄参保老人的就医负担。五是加快推进老年友善医疗机构建设，完善适老化设施改造，优化就医环境，丰富老年友善服务内涵，切实提升老年群体的就医体验，让高龄老人、参保老人享受到更便捷、更优质、更有温度的医疗保障服务，助力积极应对人口老龄化国家战略落地实施。

二、进一步加强各项医保政策宣传，不断完善适老化医保服务举措，提升医保服务的温度和便捷度。一是持续对医保结算报销方式进行推广宣传，确保无卡报销、社保卡报销、医保凭证报销、亲情账户报销、刷脸报销、线下零星报销等结算报销方式更加多元。二是加强对医疗机构相关人员医保政策及医保业务操作培训，特别是各种线上业务操作及事后报销流程，提高工作人员专业能力。三是组织乡镇医保工作人员、村社干部、志愿者开展上门帮办与适老化培训，覆盖留守老人，上门一对一协助，帮助老年人激活医保电子凭证、调试手机，定期开展老年人简易操作培训，用大字版、图解版、口头讲解等方式，让老人听得懂、会使用。四是联合乡镇、医疗机构强化基层服务力量，公布联系电话，为留守老年人提供就诊报销咨询、代办、陪同服务，确保全程有人帮、有人管，让老人就医报销“有人问、有人带、有人办”。五是优化事后报销流程，推行线上线下多渠道报销申请方式，支持社区、村居协助收集报销材料统一提交，减少老年人跑腿次数。

                                                                                                                                            昌宁县医疗保障局

                                                                                                                                              2026年5月29日