为深入推进营商环境优化升级，帮助市场主体纾困解难，不断提升市场主体的获得感和满意度，昌宁建立企业市场主体诉求闭环处理工作机制，紧盯“问题收集、分类交办、问题解决、跟踪督办、定期回访”五大关键环节，大力推行项目工作法，对企业诉求实行清单化闭环式管理，推动市场主体诉求“件件有着落、事事有回音”。

一是问题收集多元化。采取在政务大厅设置优化营商环境投诉举报箱、公布“12345”政务服务热线、设置“办不成事”反映窗口，结合领导挂钩企业制度深入企业开展实地走访、座谈调研，多渠道收集市场主体问题和诉求。

二是问题交办清单化。按照“合理分类、精准派单”的流程，将收集到的问题进行分类整理，建立工作台账，列出问题清单，明确责任单位和办理时限，第一时间交办至相关职能单位。

三是问题解决及时化。按照“一般问题立即办，疑难问题吹哨办”的要求，各承办单位对承办事项进行协调办理。对于“不能办”事项耐心做好解释并提出解决建议，“不会办”事项做好业务知识及政策学习并帮办代办，“不好办”事项靠前服务，主动协调帮助企业及时办理，“不给办”事项对责任人进行批评教育，派专人督促解决问题，必要时启动问责程序。对疑难问题，承办单位在30个工作日内组织召开部门协调会，联动研判并形成处理建议和化解方案，制定“一事一策”、细化解决措施、明确责任人、完成时限，限时办结。

四是问题督办全程化。常态化开展诉求问题落实“回头看”，对督办事项实施动态管理、全程跟踪，针对整改落实不到位的单位，及时“吹哨”提醒，做到“事项未落实，督办不停止”。

五是问题回访定期化。各承办单位对受理事项进行定期回访，回访内容包括企业和群众对审批流程、服务态度、办事效率、廉洁自律等方面的满意度以及对今后工作的意见和建议，努力形成“以回访促落实，以回访促整改，以回访赢民心”的评价导向。

（昌宁县营商办）