一、政务服务情况

（一）县级政务服务中心运行情况

1.受理办件情况：4月，进驻县政务服务中心及分中心的各部门共受理业务19709件，办结19709件，按时办结率100%。其中：无差别综合受理窗口接件619件，分领域综合窗口接件5707件，人社和交警分中心接件13383件。从办件量来看，进驻县政务服务中心及分中心各部门有受理办件的部门27个，其中：办件量前5的依次为县人社分中心、县交警分中心、县不动产登记中心、市住房公积金管理中心昌宁县管理部、县市场监管局，无受理办件的部门9个。

2.增值服务情况：4月，开展“导办咨询”“帮办代办”1874人次，其中：民生服务咨询1470人次，企业服务咨询257人次，其他社会服务咨询88人次；帮办59人次。

（二）乡级便民服务中心受理办件情况

4月，13乡镇便民服务中心共受理业务2333件，办件2333件，按时办结率100%，其中：行政许可事项24件，公共服务事项1909件，其他审批事项400件。从办件量来看，13乡镇便民服务中心有受理办件的部门13个，其中：办件量前5的依次为柯街镇、田园镇、卡斯镇、更戛乡、湾甸乡。

（三）村级便民服务站受理办件情况

4月，124个村级便民服务站共受理业务1397件，办结1397件，按时办结率100%，其中：行政许可事项0件，公共服务事项1269件，其他审批事项128件。

（四）“高效办成一件事”推进情况

4月，全县“高效办成一件事”重点事项共办理2929件，涉及29个重点事项。办件情况为县市场监管局824件、县交警分中心781件、县民政局576件、县残联206件、县人力资源社会保障局161件、县卫生健康局110件、县商务中心109件、县退役军人事务局62件、县住房城乡建设局38件、县医保局36件、市住房公积金管理中心昌宁县管理部19件、县发展改革局4件、县交通运输局3件。

1-4月，全县政务（便民）服务中心（站）、分中心共受理业务99232件，办结99232件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件1639件，分领域综合窗口接件97593件。共开展“导办咨询”“帮办代办”25122人次，其中：民生服务咨询5324人次，企业服务咨询1477人次，其他社会服务咨询18194人次；帮办127人次。

二、12345政务服务热线受理情况

4月，全县12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求175件，有效诉求175件，其中：投诉130件、求助24件、其他11件、咨询8件、举报1件、建议1件。交办130件，转阅21件，调查14件，协调办结9件，核查办理1件。事项按时办结率100%，派单准确率99.95%。

受理办件情况：县市场监管局15件、县住房城乡建设局15件、县政务服务管理局14件、县人力资源社会保障局12件、县公安局12件、县交通运输局11件、县综合执法局9件、县工业信息商务科技局8件、县卫生健康局7件、县公安局交通警察大队5件、县电力公司5件、县医保局3件、县教育体育局2件、县税务局2件、县民政局2件、县农业农村局2件、县搬迁办1件、县残联1件、县商务中心1件、县自然资源局1件、保山市生态环境局昌宁分局1件、农商行1件、勐统镇8件、田园镇7件、卡斯镇6件、更戛乡5件、湾甸乡4件、温泉镇3件、耈街乡3件、柯街镇2件、大田坝镇2件、珠街乡2件、漭水镇2件、鸡飞镇1件。

诉求分析：诉求热点包括劳动监察、农村问题、市场监管、噪声污染等方面。其中：劳动监察10件、占5.71%；农村问题10件、占5.71%；噪声防治17件、占9.71%。

1—4月，全县12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求661件，有效诉求661件，其中：投诉450件、求助122件、咨询32件、举报26件、其他27件、建议2件。立即办结1件，调查60件、核查办理4件、交办505件，协调办结36件、重办1件、转阅54件。事项按时办结率100%，派单准确率99.47%。

三、公共资源交易情况

（一）进场交易项目情况。4月，县公共资源交易中心服务交易项目5个，交易金额6429.38万元，节约资金480.59万元，增价1.11万元。其中：工程建设项目4个，交易金额6418.84万元，节约资金480.59万元；国有产权交易项目1个，交易金额10.54万元，节约资金1.11万元。

（二）降低交易成本情况。4月，工程建设项目保证金使用保函保险550笔，为企业释放现金占用31511.57万元。本月共免收政府投资项目投标保证金项目3个，减免政府投资项目投标保证金251.01万元，减免率82.03%；免收取无失信记录企业投标保证金9笔，免收金额92.70万元。

（三）服务远程异地评标情况。4月，县公共资源交易中心共服务工程建设项目远程异地评标19场，其中：主场4场，客场15场。延时服务19场，延时率100%。

四、政府采购和出让情况

4月，县政府采购和出让中心进场交易项目1场次，采购预算50.00万元，成交金额48.00万元，节约资金2.00万元，资金节约率4.00%；在政采云平台审核入驻供应商8家，审核上架商品12件。