一、政务服务情况

（一）县级政务服务中心运行情况

1.受理办件情况：5月，进驻县政务服务中心及分中心的各部门共受理业务17358件，办结17358件，按时办结率100%。其中：无差别综合受理窗口接件450件，分领域综合窗口接件5247件，人社和交警分中心接件11661件。从办件量来看，进驻县政务服务中心及分中心各部门有受理办件的部门27个，其中：办件量前5的依次为县交警分中心、县人社分中心、市住房公积金管理中心昌宁县管理部、县民政局、县不动产登记中心，无受理办件的部门9个。

2.增值服务情况：5月，开展“导办咨询”“帮办代办”1626人次，其中：民生服务咨询963人次，企业服务咨询532人次，其他社会服务咨询61人次；帮办代办70人次。

（二）乡级便民服务中心受理办件情况

5月，13乡镇便民服务中心共受理业务2085件，办件2085件，按时办结率100%，其中：行政许可事项52件，公共服务事项1682件，其他审批事项351件。从办件量来看，13乡镇便民服务中心有受理办件的部门13个，其中：办件量前5的依次为柯街镇、卡斯镇、田园镇、湾甸乡、漭水镇。

（三）村级便民服务站受理办件情况

5月，124个村级便民服务站共受理业务1306件，办结1306件，按时办结率100%，其中：行政许可事项0件，公共服务事项1194件，其他审批事项112件。

（四）“高效办成一件事”推进情况

5月，全县“高效办成一件事”重点事项共办理4406件，涉及28个重点事项。办件情况为县交警分中心1556件、县市场监管局1348件、县民政局816件、县商务中心211件、县残联139件、县人力资源社会保障局124件、县卫生健康局102件、县住房城乡建设局60件、县医保局37件、市住房公积金管理中心昌宁县管理部8件、县发展改革局2件、县交通运输局2件、县退役军人事务局1件。

1-5月，全县政务（便民）服务中心（站）、分中心共受理业务119981件，办结119981件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件2089件，分领域综合窗口接件117892件。共开展“导办咨询”“帮办代办”31440人次，其中：民生服务咨询6311人次，企业服务咨询2009人次，其他社会服务咨询22923人次；帮办197人次。

二、12345政务服务热线受理情况

5月，全县12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求174件，有效诉求174件，其中：投诉116件、求助29件、其他4件、咨询11件、举报12件、建议1件、表扬1件。诉求热点包括劳动监察、农村问题、市场监管、噪声污染等方面，已办结的工单，按时办结率100%。

表扬情况：昌宁县电力公司勐统供电组处理完成电表移位问题受群众表扬。

受理办件情况：县工业信息商务科技局19件、县卫生健康局12件、县教育体育局12件、县交通运输局11件、县住房城乡建设局10件、县政务服务管理局10件、县市场监管局10件、柯街镇10件、县公安局7件、县综合执法局5件、县医保局5件、县人力资源社会保障局5件、卡斯镇5件、县自然资源局4件、湾甸乡4件、田园镇4件、县农业农村局4件、县民政局4件、勐统镇4件、鸡飞镇3件、耈街乡3件、县公安局交通警察大队3件、县残联3件、县搬迁办3件、县电力公司2件、珠街乡2件、翁堵镇2件、漭水镇2件、更戛乡2件、县消防救援大队1件、县文化和旅游局1件、县水务局1件、县商务中心1件。

诉求分析：诉求热点包括劳动监察、农村问题、市场监管、噪声污染等方面。其中：消费纠纷7件、占4.02%；农村问题9件、占5.17%；噪声防治8件、占4.59%。

1—5月，全县12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求835件，有效诉求835件，其中：投诉566件、求助151件、咨询43件、举报39件、其他30件、建议5件，表扬1件。已办结的工单，按时办结率100%。

三、公共资源交易情况

（一）进场交易项目情况。5月，县公共资源交易中心服务项目10个，交易金额10380.05万元，节约资金93.17万元，增价9.92万元。其中：工程建设项目9个，交易金额10349.05万元，节约资金93.17万元；国有产权交易项目1个，交易金额31万元，增价9.92万元。

（二）降低交易成本情况。5月，工程建设项目保证金使用保函保险43笔，为企业释放现金占用1593.905万元。本月共减免政府投资项目投标保证金项目1个，减免政府投资项目投标保证金18.35万元，减免率53.42%；免收取无失信记录企业投标保证金59笔，免收金额641万元。

（三）服务远程异地评标情况。5月，县公共资源交易中心共服务工程建设项目远程异地评标25场，其中：主场9场，客场16场。延时服务25场，延时率100%。

四、政府采购和出让情况

5月，县政府采购和出让中心在政采云平台审核入驻供应商5家，审核上架商品35件。