一、政务服务情况

（一）县级政务服务中心运行情况

1.受理办件情况：3月，进驻县政务服务中心及分中心的各部门共受理业务22253件，办结22253件，按时办结率100%。其中：无差别综合受理窗口接件595件，分领域综合窗口接件21658件，人社和交警分中心接件15077件。从办件量来看，进驻县政务服务中心及分中心各部门有受理办件的部门26个，其中：办件量前5的依次为县交警分中心、县人社分中心、县不动产登记中心、市住房公积金管理中心昌宁县管理部、县市场监管局，无受理办件的部门10个。

2.增值服务情况：3月，开展“导办咨询”“帮办代办”1718人次，其中：民生服务咨询626人次；企业服务咨询366人次，帮办50人次；其他社会服务咨询676人次。

（二）乡级便民服务中心受理办件情况

3月，13乡镇便民服务中心共受理业务2324件，办件2324件，按时办结率100%，其中：行政许可事项77件，公共服务事项1909件，其他审批事项338件。从办件量来看，13乡镇便民服务中心有受理办件的部门13个，其中：办件量前5的依次为柯街镇、田园镇、卡斯镇、湾甸乡、温泉镇。

（三）村级便民服务站受理办件情况

3月，124个村级便民服务站共受理业务1794件，办结1794件，按时办结率100%，其中：行政许可事项0件，公共服务事项1614件，其他审批事项180件。

（四）“高效办成一件事”推进情况

3月，全县“高效办成一件事”重点事项共办理3132件，涉及25个重点事项。办件情况为县市场监管局1052件、县交警分中心983件、县人力资源社会保障局308件、县民政局190件、县残联182件、县卫生健康局112件、县商务中心102件、县医保局76件、县住房城乡建设局54件、县退役军人事务局51件、市住房公积金管理中心昌宁县管理部18件、县发展改革局3件、县交通运输局1件。

1—3月，全县政务（便民）服务中心（站）、分中心共受理业务75793件，办结75793件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件1020件，分领域综合窗口接件74773件。共开展“导办咨询”“帮办代办”18397人次，其中：民生服务咨询3701人次；企业服务咨询1220人次，帮办69人次；其他社会服务咨询13408人次。

二、12345政务服务热线受理情况

3月，全县12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求153件，有效诉求153件，其中：投诉95件、求助32件、举报10件、其他9件、咨询5件、建议2件。立即办结1件，交办118件，协调办结6件。事项按时办结率100%，派单准确率99.95%。

受理办件情况：县卫生健康局15件、县交通运输局11件、县人力资源社会保障局10件、县公安局10件、县政务服务管理局8件、县市场监管局8件、县住房城乡建设局8件、县综合执法局8件、县教育体育局7件、县工业信息商务科技局6件、县电力公司5件、县商务中心4件、县文化和旅游局4件、县税务局2件、县民政局2件、县水务局2件、县搬迁办1件、县残联1件、县公安局交通警察大队1件、县消防救援局1件、县林草局1件、县农业农村局1件、县自然资源局1件、县金润供水有限责任公司1件、田园镇8件、湾甸乡4件、柯街镇4件、勐统镇3件、卡斯镇3件、温泉镇3件、鸡飞镇3件、耈街乡2件、珠街乡2件、漭水镇2件、更戛乡1件。

诉求分析：诉求热点包括劳动监察、农村问题、市场监管、噪声污染等方面。其中：劳动监察11件、占7.18%；农村问题20件、占13.07%；市场监督管理8件、占5.22%；噪声防治7件、占4.75%。

1—3月，全县12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求487件，有效诉求487件，其中：投诉319件、求助99件、咨询24件、举报26件、其他16件、建议3件。立即办结2件，交办375件，协调办结27件，事项按时办结率100%。

三、公共资源交易情况

（一）进场交易项目情况。3月，县公共资源交易中心服务交易项目1个，交易金额592.64万元，拦标价593.72万元，节约资金1.08万元，资金节约率0.18%。

（二）降低交易成本情况。3月，免收取无失信记录企业投标保证金7笔，免收金额83.09万元。

（三）服务远程异地评标情况。3月，县公共资源交易中心共服务工程建设项目远程异地评标18场，其中：主场1场，客场17场。延时服务18场，延时率100%。

四、政府采购和出让情况

3月，县政府采购和出让中心在政采云平台审核入驻供应商6家，审核上架商品17件。