一、政务服务情况

（一）县级政务服务中心运行情况

受理办件情况：2024年5月共受理政务服务办件事项合计16735件，办结16736件，接受群众咨询5979人次。其中：行政职权事项10706件，占办件总数的64.0%；公共服务事项6030件，占办件总数的36.0%。各种事项按时办结率100%，群众满意度99%。

2024年5月，县政务服务中心发生事项的部门（含分中心）共27个，分别是：县人力资源和社会保障分中心4660件，县退役军人事务局4件、县市场监管局799件、县应急局1件、县文化和旅游局6件、县司法局125件、县林草局364件、县交通运输局76件、县发展改革局41件、县消防救援大队1件、县医保局114件、市生态环境局昌宁分局1件、田园派出所588件、不动产登记中心850件、县民政局2104件、县住房城乡建设局119件、县残联102件、县农业农村局78件、县自然资源局20件、县综合行政执法局1件、国家税务总局昌宁县税务局1117件、县政务服务局6件、县卫生健康局204件、县公安局222件、县交警分中心5083件、县烟草专卖局49件，县水务局1件。办件量在前5位的部门（含分中心）依次是：县交警分中心、县人力资源和社会保障分中心、县民政局、国家税务总局昌宁县税务局、不动产登记中心。无受理办件的部门10个：县侨办、县民宗、县财政局、县统计局、县广电局、县气象局、县地震局、县教育体育局、县新闻出版局、县工业信息商务科技局。

（二）乡级便民服务中心运行情况

受理办件情况：2024年5月，13乡镇便民服务中心办理事项共计2097件，其中：行政职权事项312件，占办件总数的14.88%；公共服务事项1785件，占办件总数的85.12%，累计接待办事群众2142人次。

2024年5月，发生事项办理的乡级便民服务中心共13个，分别是：田园镇186件、漭水镇107件、大田坝镇122件、柯街镇338件、卡斯镇179件、湾甸乡136件、更戛乡132件、勐统镇344件、温泉镇267件、鸡飞镇188件、翁堵镇69件、耈街乡24件、珠街乡5件。办件量在前5位的乡镇依次是：勐统镇、柯街镇、温泉镇、鸡飞镇、田园镇。（三）村级便民服务站运行情况

受理办件情况：2024年5月，124个村级便民服务站办理事项共计2128件，其中：行政职权事项347件，占办件总数的16.31%；公共服务事项1781件，占办件总数的83.69%，累计接待办事群众2290人次。

（四）“好差评”情况

2024年5月，全县产生“好差评”数据2300条，其中非常满意2295条，满意5条，未评价219条，评价率91.31%，好评率100%。

二、12345政务热线运行情况

2024年5月，政府热线后台受理办件108件，其中举报6件，其它4件，求助5件，投诉84件，咨询9件。按时办结率100%。

县级受理办件情况：县热线办14件、市生态环境局昌宁分局1件、县残疾人联合会1件、县工业信息商务科技局1件、县公安局4件、县公安局交通警察大队3件、县交通运输局3件、县教育体育局1件、县民政局1件、县农业农村局1件、县人力资源和社会保障局24件、县市场监督管理局7件、县卫生健康局3件、县文化和旅游局3件、县医疗保障局2件、县住房和城乡建设局4件、县自然资源局1件、云南保山电力股份有限公司昌宁分公司1件。

乡级受理办件情况：田园镇5件、大田坝镇1件、柯街镇7件、卡斯镇1件、湾甸乡6件、更戛乡3件、温泉镇4件、珠街乡2件、勐统镇1件、鸡飞镇3件。三、公共资源交易2024年5月，县公共资源交易中心共完成交易项目2项，为工程建设交易项目1项，政府采购项目1项，共完成交易金额5020.05万元。