为持续推进医保服务标准化、规范化、便利化，县医保局及时梳理医保经办中的“难点”“堵点”“痛点”问题，对经办政策清单、经办流程、经办人员综合素质再造，助力医保窗口服务能力再提升。

一是经办政策清单再梳理。聚焦医保政策延续性较长，专业性较强，近年来医保惠民政策不断增多这一难点，县医保局紧盯群众关心关切的政策开展一次重新梳理，着力解决参保群众对医保政策不了解，导致部分群众在就医购药时惠民政策落空。为了让参保群众真正享受医保惠民政策，县医保局及时将2024年度职工、城乡居民医保待遇政策总结归纳，并在“昌宁医保”微信公众号发布，累计阅读超5000余人次。

二是经办流程再规范。聚焦群众办事“多头跑”“来回跑”这一堵点，县医保局持续在深化政务服务事项清单上发力，紧紧围绕办事流程最简、所需材料最少，办理时限最短、服务质量最优的目标，对医保服务事项进行再梳理、再精简、再优化，印制申领医保待遇所需材料一次性告知单。同时加快推进“一网通办”和“最多跑一次”的改革部署，将“放管服”改革落到实处，进一步提升服务质量和服务水平。

三是经办人员综合素质再提升。聚焦群众“门难进”“脸难看”这一痛点，县医保局在进一步提升参保人员的满意度和获得感上持续下功夫。通过医保系统练兵比武活动，对医保政策、规定、经办条件和流程再学习，认真查找经办工作中存在的问题，发现一项，销号一项，以改促效，全面提升窗口工作人员的业务水平和服务能力，建成一支微笑服务、爱岗敬业、乐于奉献的医保经办队伍，让人民群众实实在在感受到“服务零距离”，树立人民满意的医保窗口服务形象。组织参加窗口服务能力提升和政务服务礼仪培训1次，通过县级初赛选拔3人参加市级练兵比武大赛，获得团体三等奖、1人获得个人二等奖的好成绩。