2026年以来，昌宁县12345政务服务便民热线紧扣 “便民、高效、规范、透明” 工作主线，立足昌宁县域发展实际，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化流程、强化闭环管理，以 “快接快办、实干实效” 的工作作风，将热线打造成连接政府与群众的 “连心桥”，一季度各项工作指标均实现稳步提升，交出了一份有温度、有力度的民生答卷。

一是精准对接民需，筑牢诉求受理 “首道防线”。12345热线坚持 “民呼我应、接诉即办” 工作原则，结合县域人口分布、产业特点及群众生活习惯，不断优化受理渠道，确保诉求受理 “零死角”。一季度，热线累计受理各类群众诉求487件，日均受理5件，诉求覆盖民生保障、政策咨询、问题求助、城市管理、乡村振兴等10余个领域，既涉及群众日常就医、就学、就业等基本需求，也涵盖农产品产销对接、乡村基础设施完善等县域发展相关诉求，精准贴合昌宁群众生产生活实际，实现 “受理不遗漏、对接不脱节”，充分发挥政务服务 “总客服” 枢纽作用。

二是闭环高效办理，打造群众满意 “服务样板”。围绕“按时办结、一次性办成”目标，昌宁县12345热线构建“受理—转派—办理—督办”全流程闭环管理体系，结合昌宁县部门职责分工，制定标准化转派流程，确保487件工单全部规范推送至对应责任单位，做到“件件有归属、事事有人管”。在办理环节，热线紧盯诉求办理时限，对临近办结期限的工单提前3个工作日提醒督办，对办理难度大、涉及多部门协同的诉求，牵头协调相关单位召开专题协调会。截至一季度末，已成功办结工单448件，剩余39件均按规范流程推进，全季度按时办结率达100%。

三是聚焦提质增效，构建政务服务“长效机制”。下一步，热线将立足昌宁县域治理实际，持续深化服务升级。深化数据分析应用，定期梳理群众诉求热点、难点，形成季度分析报告，为优化民生服务政策提供数据支撑，重点聚焦乡村振兴、基层治理等领域诉求，精准对接群众需求；强化部门协同联动，健全跨部门会商机制，针对县域内城乡结合部管理、特色产业发展等共性问题，推动部门联动办理，提升复杂诉求解决效率；优化服务载体，拓展线上受理渠道，开展热线政策宣传进乡村、进社区活动，进一步拓宽群众诉求表达路径，全力打造有温度、高效率、贴合昌宁实际的政务服务品牌，为昌宁县高质量发展注入强劲动力。