政务服务窗口是优化营商环境的重要一环，也是检验干部作风的“试金石”。近年来，县政务服务管理局坚持把加强干部队伍建设作为事业发展核心，坚持选、育、管、用“全链条”管理，不断提升窗口服务“温度”。

坚持选优配强，优化队伍结构。聚焦审批服务专业化需求，通过公开招聘、调整更换等方式逐步提升人岗相适度，采取政府购买服务形式引进综窗服务团队1支、4人，年内调整更换2人，积极吸纳高校毕业生加入政务服务队伍，推动专业型人才向服务一线集聚。目前，全县共配备窗口人员1076人，其中：县级157人、乡镇级70人、村级849人。县级从事窗口工作2年及以上96人，占61.14%，大专及以上学历156人，占99.36%。

坚持专业培育，夯实业务根基。围绕政务服务职业素养、业务技能、服务礼仪等维度，建立专业化、常态化、长效化培训体系，搭建“每周一次学习交流、每月一期政务课堂、半年一次业务骨干走流程、每年一次业务练兵”的学习模式。今年以来开展“政务课堂”学习理论和业务知识5期、政务礼仪培训2期、业务骨干走流程24次、外出学习1期。

坚持严管厚爱，激励干事创业。推行政务服务“管理队伍、审批队伍、综窗队伍+志愿队伍”的“3+1”管理模式，修订县政务服务中心管理制度、考核办法等，制定窗口人员《廉政审批十不准规范》，健全“好差评”闭环管理、办件时长管理等效能监督机制，不断强化队伍管理。着力解决“干与不干、干多干少、干好干坏一个样”的问题，今年以来开展季度考核2次，累计评价为“好”4人次、“称职”8人次，对评价为好的窗口和办事员予以正向激励，在全局形成比学赶超的工作氛围。落实“以人为本”的管理理念，开展窗口人员情绪管理及压力疏导1期，帮助提升心理调适能力，引导其在复杂的服务环境中保持专业服务水准。

坚持人尽其用，提升服务质效。成立“昌易办”政务服务志愿服务队、招商项目帮办代办小分队、园区帮办代办小分队等多支特色服务队，采取志愿服务、专班服务、上门服务等形式为企业和群众提供更加便利化、多样化、高效化的服务，今年以来累计服务26人次。拓展服务链条，在政务服务中心设置“爱心咖啡”，采取“政企合作”模式探索“政务服务+关爱留守儿童”的服务路径，开展关爱活动2次，持续擦亮“昌易办”政务服务品牌。