近日，昌宁县政务服务管理局组织开展“高效办成一件事”“一把手”进大厅、登平台、走流程专项行动，全面排查、深入剖析“一件事”办理过程中存在的难点、痛点、堵点问题，着力推动“高效办成一件事”各项事项落地见效。

涉及“一件事”牵头部门的11个“一把手”以办事群众和工作人员身份，通过亲自办、陪同办、帮代办三种形式，沉浸式全流程参与体验了所涉“一件事”线上线下的办理流程。重点聚焦“一件事”窗口是否设立、线上线下是否融通融合、办事服务是否便捷高效、审批是否协同畅通、干部作风是否廉洁高效五个关键方面，从材料准备、线上申报、窗口受理到审批出证，切身检验“一件事”优流程、减材料、少跑腿工作成效，同时记录下流程中的不便之处与改进空间，通过后续整改，力促政务服务质效提升。

昌宁县市场监管局“一把手”仔细检查开办餐饮店“一件事”申请材料的准备要求和审核环节的时效，关注窗口设立的合理性和工作人员的业务熟悉程度，并为昌宁县第一家开办餐饮店“一件事”的申报业主颁发了相关证照。昌宁县交通运输局“一把手”陪同群众办理开办运输企业“一件事”，感受线上线下办事指南的一致性和服务的便捷性，认真听取群众意见。其余牵头部门“一把手”分别根据牵头事项开展走流程活动，深入了解审批流程的协同情况和可能存在的问题。通过此次走流程活动，发现业务、系统问题18个，为企业和群众解决问题4个，正在解决2个，需请上级部门帮助解决问题12个。目前，昌宁县16项第一批“高效办成一件事”均可在线下全面办理。