今年以来，昌宁县政务服务管理局坚持以人民为中心的发展思想，树牢为民宗旨，真抓实干，在工作中不断增强责任感、使命感，增强能力，锤炼作风，持续做好政务服务工作，切实提高服务质量和满意度。

一是以作风建设为抓手，全面提升窗口工作人员服务水平。常态化组织局机关及窗口工作人员学习《昌宁县政务服务中心政务服务规范》、《中国共产党纪律处分条例》等内容，要求窗口人员严守工作纪律，切实把服务态度与职业道德相结合，进一步优化服务“软环境”，打造服务“软实力”，着力增强窗口人员服务意识。

二是加强咨询引导，全力提升满意度。设置咨询导办台，向办事群众和企业提供政策讲解和窗口引导服务。将服务方式由被动排队等待变为主动服务帮引，让办事群众能够在第一时间得到及时准确的答复，减少了排队等待时间，也为前台工作人员节省了时间，提高了工作效率。

三是建立协同监督机制，加强管理。将窗口人员作风纪律纳入监督，依托政务服务网、12345政务服务便民热线，线下“办不成事”窗口、“咨询导办”窗口及巡查检查、明察暗访等方式，收集企业群众办事过程中的难点堵点问题，并以问题为导向改进作风、改进服务。