2024年来，昌宁县热线办坚持以群众诉求为导向，围绕“作风革命、效能革命”，健全“线上派单+线下问效”“预警提醒+跟踪督办”机制，有效提高承办单位办件效率与服务质量，切实解决了一批群众关注的重点难点热点和“急难愁盼”问题，群众幸福感、获得感、满意度显著提升。

一是强化责任落实。成立12345政务服务便民热线工作领导小组，要求各相关完善热线事项办理机制、规范工作流程，并将12345热线办理列为日常重要工作，在接到投诉件后第一时间与当事人取得联系，全面了解其诉求，积极为群众解决诉求困难问题，提升人民群众满意度。

二是规范办理流程。进一步规范办理程序，促进办理程序公开透明，确保办理工作有据可依、有章可循，及时将政策依据、办理结果归档，确保为民服务落到实处，提升人民群众获得感。

三是提升办理能力。对群众反映的问题，认真调查核实，深入分析原因，化解矛盾，为诉求人提供优质答复，努力提高回访满意率，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”，提升人民群众幸福感。2024年以来，县热线办共承接市级派发电子工单474件、派发至县级各相关部门474件，按时办结率100%。