昌宁县政务服务中心不断深化“放管服”改革，着力提高政务服务质量和行政效能，坚持“以人民为中心”的宗旨，围绕“建一流队伍、创一流业绩、树一流形象”的目标，对县政务服务中心进行提档升级，开展质效双提升行动。

优化窗口服务，提升服务质量。一是实行网格化管理。将政务大厅划分成网格，建立“局班子成员+股室长+网格”的示范引领服务体系，逐层逐级抓好工作落实。二是探索推进综合窗口改革。改变以往的“部门窗口各自受理、按专业类别受理”的业务承办格局，分区域设置2个无差别办事窗口和8个分领域综合办事窗口，解决各自办理、业务分散、受审不分、忙闲不均、效能监管不到位等问题，为企业和群众提供“一窗受理、一站办结、综合服务”。三是规范政务中心管理。做好进驻窗口的后勤保障和窗口工作人员管理工作，完善“首问负责制”“一次性告知”“限时办结”“最多跑一次”等服务机制，强化跟踪督办，督促窗口工作人员兑现服务承诺，提高窗口服务质量。

优化办事服务，提高服务效能。一是政务服务只进“一扇门”。实施政务服务事项清单管理，推动更多政务服务事项向大厅集中，规范简化办事流程，做到“无差别受理、同标准办理”，不断提升服务效率，1至9月，县级政务服务中心共办理服务办件21.88万件，按时办结率100%。二是政务服务线上线下深度融合。合理配置线上线下政务服务资源，除涉密事项外，政务服务事项100%进驻网上政务服务平台，推进政务服务线上线下深度融合。三是政务服务“一件事一次办”。落实“一件事一次办”相关要求，以“办成一件事”为导向，对7个企业事项、9个个人事项进行发布，形成企业和群众眼中的“一件事”；在县政务服务中心设置“一件事一次办”窗口，实行线上线下统一接件、内部流转、办结，为企业和群众提供“一站式”服务，开展政务服务“一件事一次办”服务，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。四是政务服务“跨省通办”。在云南政务服务网配置发布医保结算、社保卡申领、户口迁移等119个“跨省通办”事项，在政务服务中心设置“跨省通办”窗口，方便企业和群众办理政务服务事项。