为深入推进政府职能转变和“放管服”改革，大力优化营商环境，持续提升政务服务水平和企业群众办事满意度，昌宁县政务服务管理局以群众需求为出发点、以群众满意为落脚点，全面推行政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，发挥好“好差评”制度的正向激励作用，以差评整改倒逼服务态度和工作质量的优化提升。

一是全县35家县级政务服务事项部门，13乡镇，124个村（社区）通过全省政务服务一体化平台实现“好差评”机制全覆盖。企业和群众办事结束后，线上可通过“一部手机办事通”手机端、短信、电话等方式从综合评分、办事指南、办事人员三个方面实现“掌上评”，线下可通过政务服务中心窗口评价器进行现场评，真正做到“一次一评”、“一事一评”，评价等级分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五级，充分给予企业和群众更多的话语权、监督权。2023年1月至目前，全县“好差评”评价总量达5.96万条，好评率为100%。

二是各乡镇、各部门通过意见箱、“12345”政府热线电话、监督平台、电子邮箱等多种渠道和方式，主动接受社会各界对政务服务的监督评价，解决评价方式单一的问题，确保政务服务提质增效。

三是评价不是“一评了之”，对于产生的“差评”，涉及部门要将 “差评”反映的问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据。县政务服务管理局立即启动“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程闭环机制，评价为差评并经查实的，在15个工作日内进行整改，并及时将整改结果采取适当方式及时向企业和群众反馈，直至得到当事人谅解和满意为止，确保“差评”件件有整改，事事有回应。

下一步，昌宁县政务服务管理局将继续坚持“把好评作为亮点、把差评化为动力”的工作要求，及时发现工作中的盲点，寻找源头、改进服务，“以人民为中心”提升企业、群众满意度，打造廉洁高效便民的政务服务新环境。