为进一步优化营商环境，提升市场主体和群众满意度，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，昌宁县政务服务管理局以作风革命效能革命为抓手，紧盯政务服务事项办事环节中的痛点、难点、堵点，聚焦“小切口”出“实招”破解服务“瓶颈”，着力提升服务效能助力优化营商环境。

一是落实“一次办”促效率。县政务服务局牵头组织涉及的17个部门，对317项行政许可事项逐一制定、统一印制“一次性告知单”，摆放在相应服务窗口，提供给前来办事的群众取用。有效解决了因窗口工作人员‘口头告知’信息传达不全、不准和群众记不住、记不清导致企业群众来回跑、重复跑、多次跑的问题，在材料齐备的情况下，政务服务事项100%实现“最多跑一次”。

二是激发内生动力强素质。开设“政策讲堂”，政务服务中心窗口工作人员结合各自工作实际，对政策学习、业务流程相互交流，广泛开展岗位练兵和技能比武活动，激发窗口人员工作热情和内生动力；组织窗口工作人员学习各级关于“放管服”改革、优化营商环境精神，引导窗口人员围绕“我为营商环境做什么、怎么做”开展思考、交流，不断提升窗口人员服务企业和群众的行动自觉和服务能力。目前开展“政策讲堂”14期374人次。

三是推行预约服务解民忧。针对服务对象在国家法定的节假日和公休日期间急需办理事项的难点，制定《昌宁县政务服务中心预约服务制度（试行》，并在政务服务中心设立了预约服务窗口，服务对象根据所急所需与政务服务中心事先约定时间办理，及时解决企业和群众事项办理所急所需，切实提升企业和对政务服务的满意度。

四是着力助推“办不成事”到“办成事”。以问题为导向，着力解决解决企业和群众到服务大厅办不成的事或者是在办不成事过程中遇到的堵点问题，在县政务服务中心增设“办不成事”反映窗口，兜底受理企业、群众在办理行政审批和公共服务事项中的“办不成”之事，对“办不成之事”一帮到底，从而提升服务事项办理成效、缩短办理时限、提升办理效能，进一步优化营商环境，让企业带着问题来、载着满意归。

五是拓宽投诉渠道求实效。通过“12345”政务服务便民热线、设立营商环境投诉举报箱等方式收集、受理企业投诉，对企业的合理投诉进行及时办理，督促各事项部门兑现服务承诺；落实政务服务“好差评”制度，拓展实体大厅评价器、短信、APP、微信小程序、二维码扫码等多渠道服务评价途径，倒逼窗口工作人员兑现服务承诺。为有效处置解决市场主体反映的困难、问题和诉求，维护市场主体合法权益，不断激发市场活力和社会创造力，牵头草拟了《昌宁县优化营商环境企业市场主体诉求闭环处理工作机制》，为进一步深入推进营商环境的优化升级贡献了政务服务力量。