自“12345”政务服务便民热线开通以来，昌宁县始终坚持把服务人民群众作为出发点和落脚点，将“12345”政务服务便民热线作为“听民音”“解民忧”的重要载体，直面群众和企业，以问题为导向，真正搭建为民服务的“连心桥”。

一是围绕重点热点，高效办理诉求。昌宁县12345政务服务便民热线采取“多次办”+“联动办”+“重点办”的方式，全面梳理群众诉求，建立问题台账，对办理结果不满意的合理诉求进行二次、三次转办，实行“一对一”跟踪落实、销号督办机制，让企业和群众的合理诉求“有人听、有人办、有回音”，实现区域治理大联动。

二是围绕协调督办，落实实时督办。落实人工跟踪督办，对所有转派工单实施全流程、全环节、全覆盖在线监督。对于出现预警或超时未办结的工单，通过电话联系承办单位联络员进行催办，督促各承办单位加紧办理。落实综合协调督办，对涉及职能交叉、职责不清的疑点难点问题，在认真研究分析、厘清职能边界的基础上，确保“事事有回音、件件有落实”。

三是围绕服务实效，强化制度规范。建立常态化督办机制，通过专人督办、定期通报等方式，督促各承办单位做到小事及时办、难事协调办、急事加紧办，切实提升服务质量。截至目前，昌宁县12345政务服务便民热线共受理群众诉求398件，办结率100%，满意度99%。