一是做好“12345”政务服务便民热线平台运维督办。做好“12345”政务服务便民热线平台运行维护及来件的督促办理，积极参与受理企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等，做好跟踪督促，确保企业和群众反映的问题与合理诉求及时得到处置办理。目前全县共开通“12345”政务服务便民热线承办单位63个，1—5月平台共受理有效诉求208件，按时办结率为100%。

二是开通政务服务事项办理监督投诉渠道。各政务服务事项部门在云南政务服务网公开公示县政务服务管理局监督投诉电话及县纪委县监委派驻各单位纪检监察组监督投诉地址，及时处理企业和群众办件投诉。

三是完善公共资源交易监督渠道。县公共资源交易中心面向社会公布监督渠道，按公共资源交易质疑、投诉相关法律法规规定，受理并协助业主及代理机构在规定时限内处理质疑、投诉事项。

四是健全优化营商环境投诉举报回应机制。制定《昌宁县政务服务管理局优化营商环境投诉举报回应制度》，并通过政府门户网站向社会公布，县政务服务中心设立优化营商环境投诉举报箱，及时处理群众诉求。