保山市“12345”政务热线自2018年3月底开通运行以来，在了解社情民意、监督政府工作和科学民主决策方面发挥了积极作用，受到社会各界的广泛关注和普遍赞誉。为确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

2021年11月底，保山市“12345”政务服务便民热线平台归并了除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线，并从12月1日起，为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务（不区分工作日和节假日）。

特此通告。

保山市政务服务管理局

2021年11月30日

【温馨提示】保山市“12345”政务服务便民热线受理范围为：受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

不受理：须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

拨打方式为：在保山市范围内直接拨“12345”；在保山市范围外拨“0875+12345”。