“真的非常感谢你们文旅局，我们20个人这个星期已经跟这家公司对接了无数次，他们都不同意退款给我们，部分人还去到该公司在保山的办事地点协商也没有结果，你们一早上就帮助我们全部解决了，还耽误了你们中午休息时间，真的太感谢了……”林大爷激动的一遍又遍的说着感谢的话语。

近日，由于受疫情影响，林大爷等人报名参加的云南石林两天一晚艺术比赛和游玩未能按时出发，考虑到目前还不能确定具体出游时间，林大爷等人想直接退款，等疫情稳定后再考虑是否出游，但跟报名公司的负责人多次协商都不同意退款。县文旅局工作人员得知事情原由后，迅速开展调查了解，立即联系该公司负责人，经协商，当天同意全额退还林大爷等20人每人1280元的团费。退费期间，县文旅局工作人员全程见证，待全部人员拿到退款后方才离开。

今年以来，县文旅局始终将抓实旅游市场秩序整治作为确保旅游市场安全平稳运行，促进旅游业高质量发展的重要举措，不断优化服务措施，全面规范旅游市场秩序。