昌宁县开展“一部手机游云南”游客投诉处置系统使用培训

2018年12月27日，昌宁县开展“一部手机游云南”游客投诉处置系统使用培训，以观看培训视频和工作人员现场操作指导相结合的方式，对县旅游市场监管综合调度指挥中心及县有关部门、涉旅企业的工作人员进行了培训指导。培训会上，工作人员就“一部手机游云南” 投诉处置系统平台总体情况、投诉体系机构人员构成、录单功能操作等内容进行了现场讲授和操作示范。

“一部手机游云南”投诉系统是一个第一时间满足游客需求、及时有效处理涉旅突发事件、提供全面实施旅游管理信息的综合管理平台，通过“一键投诉”，保障游客投诉和诉求得到及时受理、分级响应、妥善处理、实时反馈。推进“一部手机游云南工作”是推动旅游产业跨越发展进程的重要抓手，是实现全域旅游发展的重要内容，是塑造昌宁优质旅游形象的重要途径。抓实“一部手机游云南”投诉处置工作、抓实旅游市场持续严管严打工程、抓实做好舆情处置工作能够全面提升旅游市场监管能力和旅游公共服务智慧化水平，形成合力、发挥部门职责，有效提高游客投诉处理效能，切实提高昌宁旅游服务质量和水平。