为切实维护货车司机合法权益，提升我县交通运输服务水平，昌宁县交通运输局决定在全县范围内开展货车司机投诉处置效率质量不高问题整治行动。现将有关事项公告如下：

一、整治时间

自本公告发布之日起至2025年12月31日。

二、整治重点

（一）投诉处理效率问题重点整治货车司机诉求处理超时、反馈不及时等问题，确保按规定时限完成处理及反馈。

（二）投诉处理质量问题聚焦处理结果敷衍应付、答非所问，未能切实解决货车司机实际问题，以及处理结果缺乏针对性、有效性，导致诉求得不到根本解决的情况。

（三）服务态度问题严肃整治工作人员在处理投诉过程中存在的态度生冷、推诿扯皮、缺乏热情服务和耐心解答等现象。

（四）其他相关问题涉及损害货车司机合法权益的其他突出问题，如执法过程中的不当行为等。

三、投诉举报渠道

（一）电话举报。

举报电话：0875-7120618（法定工作日工作时间：8:00-11:30，14:30-17:30）

（二）扫码举报。

扫描下方二维码，填写相关信息即可。

（三）来信来访。

来信地址：昌宁县田园镇右甸北路25号；邮编：678100。来访地址：昌宁县田园镇右甸北路25号昌宁县交通运输局4楼运输股。（法定工作日工作时间接访）

四、提供线索须知

（一）受理范围：仅限本次专项整治明确的损害货车司机合法权益相关问题线索，其他问题请拨打12328反映。

（二）信息要求：鼓励实名举报，举报人需提供真实姓名、联系方式，并尽可能详细说明事件发生的时间、地点、涉及人员、具体情况及相关证据材料（如照片、视频、票据等），以便核实处理。

（三）责任义务：举报人应遵守法律法规，客观真实反映问题，对所提供材料的真实性负责。编造虚假信息或诬告陷害的，将依法承担相应法律责任。

（四）保密承诺：我们将严格保密举报人个人信息，对泄露举报人信息或打击报复举报人的行为，一经查实，将依法依规从严处理。

昌宁县交通运输局将以此次整治行动为契机，认真对待每一条线索，切实解决货车司机反映的突出问题，不断优化交通运输服务环境。欢迎社会各界和广大货车司机积极参与监督，共同维护交通运输行业健康有序发展。

昌宁县交通运输局

2025年5月16日