作者：卡斯派出所辅警王晓萍

弹指一挥间，我来卡斯派出所办证窗口工作已有两年多了。平凡的窗口工作、平淡的生活磨砺了我的意志，让我完成了一次巨大的蜕变——说话嗓门变大了，语调变强硬了，就连性格似乎也变得坚强，办事也变得耐心细致了。对窗口工作，我有很多体会、很多感受，用手中的笔记记录着不平凡的故事，书写着对事业的忠诚和热爱，总在点点滴滴的现实中实现着自身的人生价值。看似轻松的窗口工作，干起来并不容易，窗口工作是平凡琐碎的，但方寸之间的窗口却是公安机关联系人民群众的重要平台和纽带，展示的是公安服务群众的形象。

我曾在一本书上看见一句话是这样说的：“演员的微笑，可以令观众为之倾倒；商家的微笑，可以使生意更加红火；政务的微笑，可以让百姓倍感温暖”，我非常喜欢这句话，在工作中体会这句话，微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐，密切了警民关系。微笑如至柔之水一般无坚不摧，微笑有着动人心魂的力量，潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。

“一次能办成的事，决不让群众跑两趟”，这是我对群众的承诺，也是作为窗口服务的基本工作准则。特别是，在深化“简政放权、放管结合、优化服务”的改革工作要求下，我们窗口工作人员是走在“放管服”改革道路上的排头兵，更是要积极响应各级公安机关的动员号召，主动思考、主动谋划，不断提升个人能力和素养，优化窗口服务。“放管服”改革以来，如何紧贴群众需求，如何优化窗口服务，值得我好好去深思。办证窗口是联系群众的纽带，周围的这些群众，他们可能一辈子都不会到公安机关来一趟，我不能让自己的负面情绪、一个下意识的动作，使公安的形象在群众心中大打折扣。一个“坏”的宣传可能得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。所以，在平时工作中，我都在时刻提醒自己，坚持微笑服务，少一些脾气，多一些微笑能给办事的群众留下好印象，使前来办事的群众享受文明优质服务后，主动为公安机关良好的形象去做宣传。

在窗口办理业务必须严格按照规章制度执行，受理材料缺一不可，一些办事的群众因准备不充分材料不全或是对法律法规理解存在偏差，无法如愿办理业务时，难免会闹情绪，甚至在窗口大声吵闹。每当遇到此情况，我必须心平气和不厌其烦地向对方解释，讲明政策，说清道理，即使受到了群众的误解，还是得积极协助解决问题。很多时候，由于工作的繁琐和服务对象误解使我产生负面情绪，容易发牢骚，每当这时我都会试着自我疏导负面情绪，到户外呼吸新鲜空气或是做个简单的运动，来舒缓自己的负面情绪和工作压力。

总之，窗口工作就是与群众打交道，必要的沟通技巧是我们应该具备的，同样一件事情，不同的人采取不同的方法去处理，可能就会有完全不同的结果和效果。作为窗口服务人员必须要耐心细致、认真负责，努力克服不良情绪，始终以饱满的热情做好服务工作，用真心诚意和微笑赢得群众对公安机关的满意。我们没有太多惊心动魄的侦查破案故事，没有什么荡气回肠的豪言壮举，需要的只是春风化雨般地温馨服务和不知疲倦的辛勤工作。