近日，翁堵镇的杨大姐终于拿到了挂念多年的身份证，出于感谢执意要给民警发红包，被民警婉言谢绝，这暖心一幕正是翁堵派出所对“全心全意为人民服务”宗旨的生动诠释。

多年前，杨大姐自20多岁办理一代居民身份证后，因个人疏忽及家庭变故一直未换领二代身份证，也没到派出所核验户籍信息，随着时间推移杨大姐也已经五十多岁，其户籍信息因长期“沉睡”被冻结，不知不觉间她成了没有户口、没有身份证的“黑户”。

这些年来，没有身份证件的她寸步难行，无法乘坐火车、飞机等公共交通工具，无法办理医保、社保，无法在银行开户、外出务工，甚至连住酒店、看病就医都处处受限，生活陷入重重困境。这件事成为压在她心头多年的“大石头”，民警主动担当，多方核查破难题。

今年年初 ，杨大姐来到翁堵派出所求助，得知她的具体困难后户籍民警立即将情况上报，并承诺：“一定帮您解决，绝不让您再当‘黑户’”。

为还原事实、核实身份，民警在海量历史户籍底册人口普查资料中逐页查找。经县局治安管理大队协助，成功找到杨大姐年轻时的一代身份证信息与早期户籍登记痕迹资料，民警先后多次前往其所在村委会、村民小组，走访村干部、老邻居、亲属等制作多份询问笔录和调查报告。同时与杨大姐曾居住生活的河南省驻马店市公安机关积极沟通协调，最终困扰杨大姐30余年的户籍难题得以成功解决，当民警将打印好的户口簿送到她手中并为她采集指纹、办理身份证时，这位饱经沧桑的杨大姐再也抑制不住情绪，声音颤抖地连声道谢。

为表达内心深深的感激，杨大姐执意要给民警发红包并留言：“感谢民警医好我三十年的心病”。面对群众的好意，民警婉言拒绝耐心解释：解决群众困难是我们的职责，能帮您解决“困扰”我们就满足了。简单几句话温暖了民心，让杨大姐感动不已。

小窗口大民生，警民同心筑和谐。小户口簿连着大民生，小小窗口彰显大担当。近年来，翁堵派出所坚持“人民至上、服务为先”，聚焦户口难题，主动作为、简化流程、暖心服务打通服务群众“最后一公里”。派出所将以此为动力持续深化改革用真心、耐心、责任心守护好每一位群众的“身份权利”，为辖区平安稳定贡献公安力量。