耈街乡“两点一线”推进政务服务便民化

近日来，耈街乡结合当前疫情防控工作，优化政务服务办理事项“速度快一点、服务好一点、可线上联系”的“两点一线”工作，坚持实体与载体“两手抓”，线上与线下“两手促”，以“极简审批”“极速办理”“极优服务”着力推进政务服务更加便民化。

近段时间，耈街乡为民服务中心窗口工作人员时常需要下村参与开展疫情防控、脱贫攻坚等工作，有时会出现群众办事多次跑的情况。耈街乡将事项办理升级，将办理事项所需材料和办理人员联系电话在该乡微信公众平台、微信群公示发布，群众可以清楚了解到业务的办理流程、办理要件、办理时限、咨询电话等事项。在群众需要办事时，将所需材料准备齐，不清楚的可以直接电话联系对口办理工作人员，跟办事人员实时互动，享受到一对一、面对面的服务，尽可能使办事群众办事不出门，达到了降低人员接触传染，利民、便民的目的。并对接好大致要哪天前来办理，避免窗口工作人员下乡、请假、出差时群众“白跑一趟”，并有助于缓解群众集中办事排队费时等问题。

电话中张女士说道，“我要报点医疗救助，我先打电话联系了下，赵医生问清楚我的信息后并让我提供相关证明材料就办好了，我就不用千里迢迢回到耈街办理，相当方便”。

考虑到大多农村群众不会使用网上办事营业厅和“一部手机办事通”，耈街乡将办理事项所需材料精简压缩，确保群众能看懂、看得懂、理得清。同时，在原有服务大厅各项办事制度的基础上进一步完善了大厅各项事项办事的流程，让办事群众到大厅一目了然，少走弯路。同时，该乡为民服务中心全天有人值班，基本事项办理熟悉互通，确保群众随时找得到人、随时办得了事，通过缩短办事群众与办理人员的线上距离，不断提升群众百姓办事的获得感、满意度。