2022年以来，昌宁县政务服务管理局在县委、县政府的坚强领导下，在市政务服务管理局的精心指导及县直各窗口部门的大力支持配合下，紧紧围绕建设“方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系”要求，充分发挥党建引领作用，深化“放管服”改革优化营商环境，以强有力的措施进一步推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，为全县经济社会跨越发展营造了良好的政务服务环境。现将2022年工作总结如下：

一、突出党建引领，筑牢组织“堡垒”。围绕“基层党建质量深化拓展年”主题，发挥机关党建围绕中心、建设队伍、服务群众重要作用。一是强化理论武装，增强学习能力。严格落实“第一议题”制度，通过班子会议、理论学习中心组集中学习等形式深入系统学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神；结合实际重点学习习近平总书记关于“放管服”改革、优化营商环境系列重要批示指示精神，不断提高政治理论水平。二是加强队伍建设，凝聚工作合力。在班子队伍管理上，推行亮点工作法，要求每位班子成员年内争取在分管领域推出一项亮点工作，增强班子成员创新意识，倒逼责任落实。在其他干部队伍管理上，持续推进《昌宁县政务服务管理局211议事工作制度》，及时研究解决工作中存在的困难和问题，强化跟踪问效，促进工作质量和效率提升。三是强化作风建设，提升工作效能。开展“推进作风革命、加强效能建设，争做杨善洲式的好党员好干部”大讨论活动。领导班子、班子成员和干部职工从心中无数、空喊口号、不推不动、不下基层等10个方面深入查找存在问题，剖析原因并制定整改措施。查摆出领导班子存在问题14个，班子成员个人存在问题48个，其他干部职工查摆问题133个，已全部完成问题整改。四是强化统筹兼顾，各项工作共进。认真落实党风廉政建设责任制，党组织书记带头认真履行第一责任人主体责任，班子成员严格履行“一岗双责”，落实全面从严治党主体责任；落实意识形态工作责任制，围绕重要时间节点，认真分析研判意识形态领域情况，牢牢把握意识形态领域主导权和话语权；常态化做好疫情防控工作，以高度责任感，重点把好政务服务中心“入口关”，做到疫情防控与政务服务工作两手抓、两不误；针对体制机制不顺畅的情况，向县委机构编制委员会申请单独设立了昌宁县政府采购和出让中心，核定专门编制，使政府采购和出让中心依法履行职责，推动政府集中采购规范化、廉洁化、节约化。

二、聚焦主责主业，工作成效凸显

1.推进政务服务标准化。一是全面实行行政许可事项清单管理。2022年9月完成《昌宁县行政许可事项清单（2022版）》的编制并向社会公布，行政许可事项实施机关与本清单不一致的，以本清单为准，严格落实清单之外一律不得违法实施行政许可的要求。《昌宁县行政许可事项清单（2022版）》共242项，其中承接中央层面设定需在昌宁县实施的行政许可事项240项，省级设定的需在昌宁县实施的行政许可事项2项。二是严格落实政府权责清单制度。根据法律法规规章的立改废释，结合《昌宁县行政许可事项清单（2022年版）》和政务服务事项实施清单、监管事项，组织乡（镇）、县政府部门完成权责清单的调整。

2.推进政务服务规范化。一是严格规范审批服务行为。严格按照云南政务服务网统一发布的办事指南提供办事服务，不允许额外增加或变相增加办理环节和申请材料。依托县政务服务中心、乡镇便民服务中心、村级便民服务站，推动政务服务事项集中办理，企业和群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”。2022年县级政务服务中心共办理政务服务办件21.5万件。二是规范政务服务场所功能。坚持项目思维，合理整合资源，加大投入力度，以党建引领助推服务优化，结合政务服务中心现状，对办事窗口进行调整重组，合理布局政务服务中心功能区划，充分融入党建元素，谋划打造党群服务中心。目前已完成设计，正在开工建设；同时为解决企业和群众在办事环节中的难点、堵点，推行节假日和公休日紧急事项预约制度，在县政务服务中心增设“办不成事”反映窗口、预约服务窗口，兜底受理企业、群众在办理行政审批和公共服务事项中的“办不成”之事，对“办不成之事”一帮到底，及时为企业和群众办理紧急事项，切实提升政务服务的满意度。三是开展政务服务“好差评”工作。采用实体大厅评价器、短信、APP、微信小程序、二维码扫码等多渠道服务评价途径，督促办事企业和群众对政务服务行为“一次一评”和“一事一评”，不断提升主动评价率。2022年全县产生“好差评”数据101169条，主动评价95.02%，好评率100%。四是推进“12345”政务服务便民热线运行规范化。抓实平台运行维护及来件的督促办理，确保企业和群众反映问题与合理诉求及时得到处置办理。2022年平台共受理有效诉求612件，按时办结率为100%。五是强化政务服务有效监督。依托国家“互联网+监管”系统、云南省“互联网+监管+督查”系统，加强对地方和部门监管工作的监督。2022年共有监管事项部门29家，应认领事项871项，已认领事项871项，事项认领率为100%；应完善检查实施清单880项，已完善检查实施清单880项，检查实施清单完成率为100%；全县有监管事项858项，有监管行为的事项597项，无监管对象和未发生处罚事项合计261项，有监管对象的事项覆盖率为100%。全面加强风险预警线索核查处置，今年发现1起风险预警线索并进行处置，风险预警线索反馈率达100%。

3.推进政务服务便利化。一是推进政务服务“集成办”。对省级指派的7个企业事项、9个个人事项进行认领发布，形成企业和群众眼中的“一件事”。在县政务服务中心设置“一件事一次办”窗口，实行线上线下统一接件、内部流转、办结。组织综合窗口、部门窗口人员提前熟悉新的联合办理业务流程，完成每个主题至少1件模拟全流程线下办件测试。二是推进政务服务“跨省通办”、“省内通办”。在云南政务服务网配置发布医保结算、社保卡申领、户口迁移等119个“跨省通办”事项，在政务服务中心设置“跨省通办”窗口，方便企业和群众办理政务服务事项。三是推动更多政务服务“就近办”。实施124个村（社区）政务服务便民服务终端建设服务项目，将政务服务统一受理系统部署到便民服务中心（站），打通基层办事服务“最后一公里”。四是实现政务服务事项办理“最多跑一次”。大力实施审批服务事项“四减”流程再造，承诺办结时限在法定办结时限的基础上压缩80%，100%政务服务事项实现“最多跑一次”。五是推进政务服务“一网通办”。依托政务服务管理平台，按政务服务事项“五级十二同”要求，及时细化完善并发布县、乡、村三级政务服务事项实施清单要素，本地化实施要素完善、配置发布率为100%；政务服务事项承接指派率为100%；网上可办率为100%，政务服务事项即办件比例42.97%，零跑动率91.5%，全程网办（四级深度）率84.26%。六是推进政务服务“掌上办”。提高“一部手机办事通”实名注册人数和平均办件量。全县企业法人注册实名认证用户占登记市场主体比例75.62%，截至目前，全县“办事通”实名认证138482人，占全县户籍人口355792的38.92%；平均办件量1.33件。

4.推进公共资源交易阳光化规范化。推进交易场所标准化建设，优化公共资源交易服务流程，规范服务行为，提升交易服务能力；加强公共资源交易场内综合监督管理，落实巡检机制，建立协同监管机制，推进“双随机、一公开”监督常态化；深入推进“应进必进”，大力推行“远程不见面开标”、远程异地评标常态化；组织各成员单位召开公共资源交易工作联席会议2次，商讨解决公共资源交易全过程中出现的困难和问题，研究深化公共资源交易平台整合共享推进工作。2022年，县公共资源交易中心进场交易项目共75项，成交金额69406.74万元，共节约资金1363.56万元，增价405.78万元。