索引号 | 19533025086361308A/20240508-00001 | 发布机构 | 昌宁县政务服务管理局 |
公开目录 | 优化营商环境 | 发布日期 | 2024-05-08 |
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为进一步提升办事群众和企业的满意度,县政务服务局紧扣服务群众、服务企业的职能定位,以服务为主线,以“证好办、马上办”为目标,创新便民服务方式,改进服务作风,“五位一体”提升政务服务质效,持续为我县优化营商环境提供政务服务支撑。
锚定工作目标,落实措施责任化。结合年初目标任务,干部职工梳理个人年度1-2项重点工作,制定“一明二定三看”(即:明岗位职责,定工作目标、定工作措施,看作风、看服务、看成效)工作机制,通过干部职工、股室负责人、班子成员从下往上逐级筛选提炼工作重点,梳理出7个方面65个任务清单及措施,明确具体责任人,列出完成时间表,定期对重点工作推进情况进行述职,形成纵向推动的工作格局,为有效提升政务服务质效奠定坚实基础。
突出作风塑形,推动服务高效化。以“纪律建设强化年”为抓手,依托“清廉政务大厅”,持续营造风清气正、高效便捷的服务环境。实行班子成员+股室长大厅轮流值班制,大力整治窗口工作人员在工作纪律、服务态度、依法审批、行政效能、廉洁自律等方面存在的作风和腐败问题,坚决向“滥竽充数”不为者、“乱设门槛”慢为者、“吃拿卡要”乱为者“亮剑”,从而规范权力运行,构筑清廉“堡垒”,为企业和群众提供政治清明、干部清廉、政务清朗的廉洁、高效办事环境。
立足服务质效,提升办事便利化。探索推进综合办事窗口改革,实现“受审分离”,打造“前台综合受理,后台分类审批,统一窗口出件”的政务服务新模式。依托全省政务服务平台,落实政务服务“好差评”制度,推进政务服务“集成办”“一件事一次办”“跨域通办”“网上办”“掌上办”,全面提升网上可办率和全程网办率,打造更加精简、高效的办事大厅,大幅度提升群众办事的便利度。1-4月,政务服务事项网上可办率达100%,承诺办结时限压缩比例达75%及以上,全程网办率达92.03%,受理办理各类办件13.18万件、按时办结率达100%,“好差评”主动评价率达92.74%,好评率达100%。
聚焦主体诉求,畅通渠道多元化。充分发挥政务服务中心窗口作为优化营商环境前哨站点优势,在政务大厅设置优化营商环境投诉举报箱、监督投诉电话和“办不成事反映窗口”,多渠道收集市场主体诉求,兜底受理企业和群众办不成之事。重点抓实“12345”政务服务便民热线的接办、转办,对企业和群众的诉求进行合理分类,根据部门工作职责进行精准交办、督办和回访,并建立工作台账。1-4月,“12345”政务服务便民热线平台受理有效诉求415件,按时办结率为100%。
规范服务行为,推动交易透明化。深入推进“应进必进”,优化公共资源交易服务流程,有效推进综合监管,规范服务行为,提升交易服务能力,实现公共资源配置全流程透明化。全面推行“远程不见面开标”、远程异地评标常态化,县公共资源交易中心所有工程建设项目、政府采购稳步推进网上不见面开标。1-4月,进场交易项目46场,成交金额33133.72万元,节约资金1427.54万元,增价36.43万元。牵头组织全县政府采购评标专家综合业务培训1次,开展公共资源交易场内巡检1次,参与综合监管46场次。