近年来，昌宁县不断深化“放管服”改革，着力提高行政效能和服务水平，用优质的政务服务，助力营商环境提质增效。

优化窗口服务，提升事项办理满意率。一是设置“办不成事”反映窗口。在县政务服务中心增设“办不成事”反映窗口，兜底受理企业、群众在办理行政审批和公共服务事项中的“办不成”之事，对“办不成的事”一帮到底。目前，窗口共受理、办结事项2个，群众好评率100%。二是设置无差别综合服务窗口。在县政务服务中心增设无差别综合服务窗口，主要承担帮办代办、老年人服务、“跨省通办”“省内通办”、“一件事一次办”等业务，为企业和群众提供“一窗受理、一站办结、综合服务”。三是规范县政务服务中心管理。做好进驻窗口的后勤保障和窗口工作人员管理工作，完善“首问负责制”“一次性告知”“限时办结”“最多跑一次”等服务机制，强化跟踪督办，督促窗口工作人员兑现服务承诺，提高企业和群众满意率。上半年县级政务服务中心共办理服务办件13.79万件，按时办结率100%。

优化办事服务，提升事项办理便利度。一是推进政务服务线上线下深度融合。合理配置线上线下政务服务资源，完善县、乡（镇）、村（社区）三级电子联网的政务服务体系，除涉密事项外，政务服务事项100%进驻网上政务服务平台。目前，政务服务事项网上可办率达100%，全程网办率达85.36%，零跑动率达91.5%。加强实体大厅政务服务事项运行管理，提升线下办事能力，对已实现网上办理的事项，同步提供线下窗口办事服务，由企业和群众自主选择办理渠道。二是推进政务服务“集成办”。落实“一件事一次办”相关要求，以“办成一件事”为导向，对省级指派的7个企业事项、9个个人事项进行认领发布，形成企业和群众眼中的“一件事”。在县政务服务中心设置“一件事一次办”窗口，实行线上线下统一接件、内部流转、办结。三是推进政务服务“跨域通办”。在云南政务服务网配置发布医保结算、社保卡申领、户口迁移等119个“跨省通办”事项，在政务服务中心设置“跨省通办”窗口，方便企业和群众办理政务服务事项。

优化诉求服务，提升诉求办理时效性。一是落实优化营商环境企业诉求闭环处理工作机制。利用投诉举报箱、“办不成事”反映窗口、“12345”政务服务便民热线、监督投诉电话及网站，多渠道收集市场主体诉求；对企业和群众的诉求进行合理分类，根据部门工作职责进行精准交办，同时建立跟踪督办机制，对督办事项实施动态管理，全程跟踪督办，做到“事项未落实，督办不停止”，诉求办理效率大幅提升。二是做好“12345”政务服务便民热线平台运维督办。做好“12345”政务服务便民热线平台运行维护及来件的督促办理，积极参与咨询答复、纠正或者限期改正损害营商环境等各类问题，确保企业反映问题与合理诉求及时得到处置办理，2023年以来，平台共受理有效诉求452件，按时办结率为99%。