自开展作风革命、效能革命以来，昌宁县畅通监督投诉渠道切实做到“听民音”“解民忧”，直面企业和群众，以问题为导向，真正搭建为民服务的“连心桥”。

一是推进“12345”政务服务便民热线运行规范化。抓实平台运行维护及来件的督促办理，确保企业和群众反映问题与合理诉求及时得到处置办理。2022年平台共受理有效诉求612件，按时办结率为100%。

二是强化政务服务有效监督。依托国家“互联网+监管”系统加强对地方和部门监管工作的监督。2022年有监管事项的部门共29家，认领事项871项，事项认领率为100%；完善检查实施清单880项，检查实施清单完成率为100%；全县有监管事项858项，有监管行为的事项597项，无监管对象和未发生处罚事项合计261项，有监管对象的事项覆盖率为100%。全面加强风险预警线索核查处置，年内发现1起风险预警线索并进行处置，风险预警线索反馈率达100%。

三是营商环境持续优化。开展优化营商环境调研，牵头起草出台《昌宁县优化营商环境实施意见》，为全县优化营商环境提供遵循，制定《昌宁县优化营商环境企业和市场主体诉求闭环处理工作机制》，着力解决企业和群众诉求，打造一流营商环境。