2021年，昌宁县政务服务管理局切实抓好深化“放管服”改革优化营商环境相关政策措施和目标任务的落实，坚持问题导向、结果导向，对表要求，对标先进，巧用“加减乘除”法，为企业和群众提供优质高效的政务服务，助力全县优化营商环境。年内，县政务服务中心受理办结41.73万件，满意率99.98%。

强化部门事项进驻，做好“加法”。加大事项进驻力度，依据《昌宁县县级政务服务事项目录》，按照“应进必进”的原则，聚焦“一窗式”改革，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的全流程监管模式，最大限度优化整合涉及企业和群众的审批服务事项，实现了695项应进驻事项100%进驻。

持续开展“减证便民”，做实“减法”。完善政务服务事项办事指南，以持续开展“减证便民”专项行动为抓手，在减事项、减层级、减材料、减环节、减时限“五减”上下硬功夫，实现法定时限压缩50%以上，着力解决群众办事之堵点、痛点，让政务服务更方便、更快捷、更高效。

依托“互联网+”，做优“乘法”。投资79万元，率先建成全县124个行政村（社区）软、硬件标准统一的便民服务终端，打通了网上政务服务“最后一公里”，实现行政审批、公共服务网上“一窗受理”，线上服务和线下政务“双线协同”。完善发布政务服务事项1642项，政务服务事项网上可办率达100%，全程网办率达65.78%。加大“一部手机办事通”推广应用，充分利用“不见面审批”的网络平台优势，让群众办事“不出门、不出村”，实现政务服务“网上办”“家中办”“掌上办”。

加大作风建设力度，做严“除法”。以开展“怕、拖、推、散、浮、庸”等作风问题专项整治为契机，整治服务环境“除顽疾”。在县政务服务中心安装政务服务“好差评”智能评价器，倒逼窗口工作人兑现服务承诺。采用现场督查、监控抽查相结合的方式，对窗口工作人员的纪律作风、业务办理、服务群众等情况，实行“一日一巡查、一月一通报、一季一评比、一年一考核”， 优化考核体系，改善服务环境，以作风建设促进政务服务品质大提升。