“一部手机办事通”建设运行是贯彻落实党中央、国务院进一步深化“放管服”改革、加快推进“互联网＋政务服务”工作、推广移动政务服务决策部署的重大举措，是践行以人民为中心的发展思想、方便企业和群众办事创业的重要载体，是实现企业和群众办事“不出门”服务更贴心的重要途径。此件事已列入省政府2019年“10件惠民实事”之一，平台属省级统建平台。自2019年1月10日开始试运行，目前已上线19个主题586个服务事项，但推广运用难度很大，效果不理想，仍存在四个问题亟待解决：

一是“办事通”APP安装使用要求过高。“办事通”APP对手机版本及内存要求高，普通的智能手机在下载过程经常出现因手机授权无法下载安装、手机内存不足等问题，手机在版本更新过程中经常出现死机现象，导致更新、安装失败。

二是上线事项未结合地方实际。“办事通”APP上线事项不够科学合理，基层涉农涉企高频办理事项未完全上线，比如户口办理、婚姻登记、水电费征缴等未上线办理，也未征求过市、县、乡基层意见建议。

三是“办事通”后台终端使用权未下放。市级、县级均没有“办事通”后台终端，权限和任何一个公民一样，无法对区域内“办事通”安装、使用及事项办理数据进行统计，加之省级通报动态数据也非常滞后，导致基层推广牵头部门工作很被动，无法针对性弥补短板和不足。比如，昌宁县的数据，目前掌握的仍然是2019年12月省级通报的全县实名注册人数9807人，占全县总人口数的2.7%，与年底安装比例要达全县总人口数的10%，办件比例要达全县总人口数的5%差距很大。

四是系统操作便捷性差。“办事通”APP使用要通过下载、安装、认证等繁杂的程序，操作便捷性差，年龄较大的人员对手机等电子系统不会使用或存在使用困难的情况，虽然按照要求已下载安装和实名注册，但因不会操作使用，导致“办事通”APP成为手机桌面闲置的“图标”和摆设，长期不进行使用也就会被用户删除。

对此，基层建议：一是升级系统。升级“办事通”APP数据运行系统，对手机未授权不能安装、版本较低不能安装等情况进行排查和兼容性调试，促使手机系统安装更加便捷快速。二是优化程序。优化注册程序，改为手机号码快速注册，省去用户名；增加管理部门界面，群众可以根据部门主页找到自己所需服务；增加群众意见箱，使群众可以在“办事通”进行自主交流，更好的倾听群众的声音，调动群众参与度。三是优化上线事项。自下而上，梳理“办事通”APP办理事项，开拓服务渠道，联合各大APP开发商（如微信、支付宝等），以第三方服务方式进行加盟，让更多群众了解和使用“办事通”APP，并实现数据共享互通、资源整合，将群众高频办理的事项整合到该平台上进行办理。四是丰富“办事通”APP功能。丰富“办事通”APP体验功能，在“办事通”APP运行中，通过完成办理事项可进行“积分累计”、“积分换礼品”等娱乐方式，提高“办事通”APP的活跃度和使用率。