为坚决贯彻落实上级部门关于做好新型冠状病毒感染疫情防控工作的安排部署，保障人民群众生命安全和身体健康，县政务服务中心多举措解决人民群众办理政务服务事项需求。

一是大力倡导网上办事。依托云南省政务服务管理平台和“办事通”APP，主动告知企业和群众政务服务事项网上办理的途径和方法，引导企业和群众积极使用移动端办事，结果邮寄送达，让企业和群众“办事不出门、事项网上办”。开通企业开工复工服务热线，加大政策宣传力度，加快推进疫情防控、复工复产等政务数据共享。

二是提供事项预约办理。在政府门户网站、公共资源交易平台公布预约方式，在县政务服务中心、县公共资源交易中心门口设立导办督办预约台，切实提供预审咨询、政策解答、协调办理等服务，截至目前共接待办事群众3000多人次。

三是优化政务服务线下办理流程。提供一站式办理服务、推行“一窗受理”工作机制，同时以“减环节、减材料、减时限、减跑动、优流程”为着力点，推动各部门采取容缺受理、先行办理、豁免审批、顺延许可有效期等具体措施，提高审批效率。1至3月县级政务服务中心（含分中心）共办结服务办件87699件。

四是强化后勤保障和服务监督。做好口罩、消毒液、洗手液、额温枪、消毒酒精等防控物资保障，对进出中心人员进行实名登记并做好初步筛查。制定完善“红黑榜”、限时办结、服务承诺、投诉举报回应等制度，设立投诉举报箱、依托“12345”热线等媒介强化政务服务监督，提高满意度。