为进一步助推“放管服”改革优化营商环境，提升政务服务便利化水平，聚焦企业和群众办事难点、堵点问题，昌宁县政务服务管理局以增强群众“获得感”和“满意度”为出发点，以提升服务质量增强服务效率为突破口，全力推进政务服务线上线下深度融合，致力于打造“一站式”政务服务环境。

一、推进政务服务“一网通办”，变线下跑为“网上办”

一是县、乡、村三级依托全省一体化政务服务平台进行事项管理和提供办事服务。除涉密事项外，县、乡、村三级政务服务事项全面进驻云南政务服务网上大厅，实现政务服务事项“应上尽上”。截至目前，全县政务服务事项网上可办率达100%，其中全程网办率达70.95%。办事企业和群众登陆“云南政务服务网”，注册认证后对办理事项进行申报，由后台管理工作人员对申报事项进行办理，真正实现数据多跑路、企业和群众少跑腿，“不见面”审批。

二是依托“一部手机办事通”APP和“昌宁政务服务”微信公众号实现政务服务事项“掌上办”、“指尖办”。办事企业和群众通过注册“一部手机办事通”或关注“昌宁政务服务”微信公众号，可直接在手机上对办理事项进行申报，实现政务服务事项掌上办。

二、推进“线下”服务集成化，打造“一站式”政务服务

一是通过政务服务场所标准化、规范化建设，建立健全首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、公开公示、投诉处理等机制制度，大力推行“一窗口受理、一平台共享、一站式服务”综合服务模式，实行一窗受理、集成服务、一窗通办，做到线上线下功能互补、无缝衔接、全过程留痕，为企业和群众线下办事“只进一扇门”提供有力支撑。

二是实现政务服务中心综合窗口全覆盖，在23个部门单设服务窗口的基础上，统筹设置综合咨询窗口1个，综合办事窗口2个，帮办代办窗口1个，“跨省通办”、“省内通办”、“一件事一次办”综合服务窗口和“办不成事”反映窗口各1个，老年人服务窗口1个，保留了传统服务方式，真正实现“一窗受理、综合服务”。

昌宁县政务服务管理局通过线上和线下服务“双线协同”，构建了全县整体联动、部门协同、平台融合、一网办理的线上线下一体化政务服务体系，践行了“让群众少跑腿，让数据多跑路”的服务理念，群众办事便利度、满意度得到了大力提升。