为深化服务，打通退役军人服务的“最后一公里”，将退役军人的政策执行、矛盾疏导、困难解决落实在基层，积极创建“枫桥式退役军人服务站”和村级示范型退役军人服务站示范点。

一、基本简介

“枫桥经验”的核心是发动和依靠群众，妥善调解各类矛盾，实现矛盾不上交，就地解决。而在这些创建标准中，除了思想政治教育、规范化工作流程、健全管理制度等常见规定外，还特别添加了帮扶援助、权益维护、助力就业创业、助推矛盾纠纷化解等内容。更重要的是，所有的创建标准中，都有群众满意度测评的内容。退役军人服务站是走近退役军人、服务退役军人的一线机构，做得好不好，退役军人的反馈说了算。

二、责任范围

翁堵镇辖区内的所有退役军人。

三、创建原则

紧扣主题，注重实效。创建工作要聚焦“小事不村、大事不出镇、矛盾不上交、平安不出事、服务不缺项、发挥作用不缺位”为目标导向，牢固树立为民服务理念，建立健全服务规范，实行“四心三化”“一站式”服务模式，即接待来访做到“热心、诚心、暖心、贴心”，努力为退役军人和其他优抚对象提供“个性化、亲情化、标准化”的“一站式”服务。

四、创建标准

坚持政治理论武装，常态化开展政治理论学习，引导退役军人通过网络学习，开展丰富多彩的学习教育活动；加强退役军人党员管理，协助完成退役军人党员组织关系转接，协助基层党组织加强退役军人流动力党员教育管理，主动了解退役军人党员思想动态、现实表现，强化教育引导

开展调查摸底，为困难退役军人建档立卡，主动上门走访制定帮扶计划；广泛开展走访活动，认真做到“六必访”；精准个性帮扶，帮助符合条件退役军人按要求申报待遇，组织开展捐助活动，帮助困难退军人解决生产生活实际问题，精准帮扶特殊困难家庭、及时落实困难退役军人资金申请。

落实政策法规，开展政策宣传、普法宣传，精准推送政策服务；创新服务方式，建立工作人员联系退役军人制度，主动上门服务，维护退役军人合法权益，开展法律援助、心理疏导、事宜代办服务，设立退役军人联络员，保持上下联络畅通。

扎实开展信访工作，树立良好的工作作风，热情接待来访对象，主动沟通化解，妥善解决退役军人合理诉求，按时排查矛盾隐患及时上报舆情信息，信访诉求退役军人“一案一册”建立台账，制定信访维稳工应急预案，避免越级上访、集体上访发生，真正做到“小事不出村社区”、一般事项不出乡镇”。

加强组织领导，乡镇主要领导定期听取工作汇报，协调解决问题，专武干部参与乡镇退役军人服务站工作，村社区退役军人服务站站长由村社区党组织书记兼任；加快服务站建设进度，按照“有机制、有编制、有人员、有经费、有保障”要求，落实专门办公场所、必要的办公设备、专职工作人员、经费保障等事宜；完善服务保障制度，建立健全“沟通交流、业务培训、问题化解、网格化服务、台账管理、信息更新、舆情上报”等制度，坚持用制度管人管事。

对退役军人就业创业需求进行摸底，建立信息数据库；协助开发岗位，积极争取并推动落实优惠政策；配合上级组织退役军人参加专场招聘会、推介会、适应性培训等活动，提升退役军人就业竞争力。

五、目标任务

镇、村两级退役军人服务站达到2021年度昌宁县退役军人事务局“枫桥式退役军人服务站”命名标准。