耈街派出所主动靠前、上门服务，为2名特殊困难群众代办身份证补领业务，用真情服务打通便民服务“最后一公里”。

近日，民警在入户走访中了解到：辖区有2名特殊困难群众因生活自理能力较弱、出行极为不便且身份证已遗失，一直无法前往派出所补办。

没有有效身份证件，不仅导致这两位群众无法正常享受民生保障待遇，也给其家人的日常照料、事务代办带来了极大困扰，家属虽心急如焚却因群众自身特殊情况始终无法解决办证难题，只得向社区民警求助，耈街派出所第一时间启动特殊群体便民服务绿色通道“特事特办、急事急办、上门帮办”，提前与家属沟通核实身份信息与身体状况，确定上门服务时间，最终在家属协助下顺利完成人像采集、身份信息核验等流程，并现场向家属讲解了身份证制证周期及领取方式，用“民警多跑腿”换取“群众少跑路”，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。