地税分局“四字”要诀提升纳税服务水平

一是在税收宣传上把握一个“全”字。载体全方位，充分利用电子和纸质、有形与无形、文字和多媒体等进行多维宣传;内容全面，凡是新的政策，新的举措都进行宣传;宣传对象全，宣传范围要覆盖到应知晓的全部对象;时间上的全程，要体现在税收工作的不同阶段。二是在纳税辅导上把握一个“效”字。注重时效，把握辅导的时机，在出现热点难点问题时，应在第一时间对纳税人就相关问题进行辅导;注重效率，注重效果，辅导既要符合纳税人的需求，又要结合纳税人的经营规模、办税人员素质、纳税信用度等方面的实际情况，从纳税人的角度考虑纳税人对知识的接受和掌握程度。三是解答纳税人咨询把握一个“准”字。解答政策要准确无误，特别是对一些比较复杂的问题，要尽可能的提供法律法规的具体条款和规范性文件的具体文号，以方便纳税人查询和对照，防止发生误导。要准时答复，在准确的前提下，对纳税人咨询的问题，在规定的时限内答复，以防因延误给纳税人造成不必要的损失。四是在服务态度上把握一个“实”字。将纳税服务制度落到实处，特别是要不折不扣落实好纳税服务工作规范和首问责任、限时服务、延时服务等制度。同时，为纳税人服务要实在，加强与纳税人的沟通，尊重纳税人的合理诉求，及时化解征纳矛盾，保障纳税人的合法权益。 (县地税局)