昌宁便民政务服务网络覆盖城乡

“原来办事需要跑多个部门，现在到中心就可以办完，方便了群众，方便了企业。”从昌宁县政务服务中心办完手续出来，重庆合川商会的刘慧先生开心地说。

刘慧曾在昌宁当过15年兵，时隔27年，再次回到“第二故乡”，到昌办理昌宁尚信投资有限公司股权转让变更登记相关事宜。刘先生自驾车到昌，路途遥远又要急着走。他按照原来了解的情况，打算用三天来办事，出乎意料的是，事情办理出乎意料的顺利，不到2个小时就办好了相关手续。刘慧惊喜地说：“这次回来，感觉昌宁办事的效率很高，政务服务做得很好。我还得回昌宁，为‘第二故乡’的发展做一些事情。”

2008年来，昌宁县委、县政府把政务服务体系建设作为“效率昌宁”建设的重点来抓，各级“一把手”亲自抓，从组织机构、办公服务场所、工作经费、进驻项目等方面落实，全面加强政务服务体系建设，不断改进管理模式，创新运作机制，建立起了县、乡(镇)、村(社区)三级政务服务体系正常有效运行，“县乡村联动、一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结、一个窗口收费”的政务服务体系，既降低了行政成本，又方便了企业和群众。截至2013年3月，全县县、乡、村三级服务平台共设服务窗口317个，服务人员346人，设综合代办窗口15个，124个村(社区)全部设置了为民服务站。县政务服务中心应进驻事项177项已全部进驻，已累计受理各类事项50.08万件，办结50.08万件;乡镇为民服务中心累计受理各类事项1.99万件，办结1.99万件;县公共资源交易中心进场交易45场次，成交金额18826.77万元，节约资金226.81万元。

在体系建设管理中，坚持以制度完善和规范化建设为基础，以“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结、一票制收费”的政务服务工作机制规范运行，通过完善窗口工作制度，规范、统一业务办理流程，提高规范化、科学化程度;执行“一次性告知(两次终结)制”、“项目督办制”、“限时办结制”、“首问首办责任制”、“服务承诺制”等管理制度。同时，强化业务培训，及时导办督办，落实首问首办、限时办结制，扎实提升服务水平。注重人文关怀，改善服务环境，在服务大厅设置饮水机、电子触摸屏、电子显示屏、免费上网电脑、移动自动话费查询缴费终端、群众休息椅等设备设施，设立明晰的服务标识，并设立导办窗口接受群众咨询和业务导办。

全县乡镇、部门和村(社区)结合实际，积极探索，在服务方式、服务手段等方面不断创新。温泉乡不仅组织乡直单位进驻便民服务中心设立服务窗口，每逢赶集日，还组织村委会副主任带着公章到中心现场办公，方便群众办事。田园镇关庙社区针对辖区居民多、外来人口不断增多，而干部少无法全面顾及的特点，开展网格化管理。将每个居民小组划分为2个小格，选出“格长”，制定管理运行机制和目标要求，进一步完善和提升为民服务水平，实现了社区服务的科学化和规范化。

“搞起了网格化管理，自己属于哪个小单元，联系人是哪个、清清楚楚，有什么事都好问、好找、好组织，方便多了。” 家住关庙社区的退休干部刘金邦说。温泉乡的群众告别了办事跑来跑去的麻烦，只要街天到中心，就能把需要找的村委会和乡直有关单位都找到，办好需要办的事。下六甲梅子树村民字孟杰说：“现在办点事儿，再也不用这问那问了，到为民服务中心一问就全部知道了，真是太方便了。” [吴再忠]